積極的な情報発信で攻める独自の営業スタイル

—— 日本空き家サポートに加盟したきっかけは？

当社は、売買仲介に特化した営業展開を行っていますので、仕入れ強化策については常に模索しています。そのような中で、空き家についてのご相談を受けることが最近増えてきていました。しかしご相談を受けても対応できないことも多く、そのようなお客様のお客に立てる何か良い方法がないかと考えていた時に、日本空き家サポートの事業説明会に参加したのがきっかけです。空き家管理の将来的なニーズについては、相談が増えていることで可能性を感じていたので、自社できちんとしたサービスを提供できればと思い加盟しました。

—— 日本空き家サポートに加盟して良かった点は？

まず、空き家のご相談に対してきちんと対応することができるようになりました。対応できることが増えたことで他社との差別化にも繋がっていると実感しています。
当社は一括査定サイトを利用することが多いのですが、査定サイトを利用される方がすぐに売りたいという方ばかりではありませんので、査定と同時に空き家管理サービスの提案ができるようになったことが強みになっていると思います。売却でお預かりする物件だけではなく、いずれは売却しようと思っている方とも接点を持つことができ、空き家としてのリスクを低減させることができる空き家管理サービスは、売却活動にもプラスに作用するので非常に良かったと感じています。
それと一番良かった点は、いつでも相談に乗ってくれる担当者がいてくれることだと思っています。

—— 日本空き家サポートの優れていると思うところは？

加盟した時の新規導入研修や、受注時の管理作業のOJT研修など、空き家サポーターが活動しやすくなるようなサポートがあるところだと思います。あとは、管理作業や契約手続きなどのマニュアルがしっかり用意されていて、何をどうすればいいかが非常に分かりやすいです。管理レポートについても登録などが面倒くさいのかなと思っていましたが、実際にやってみたら分かりやすくて簡単に登録することができました。

—— 具体的にどんな取り組みをしていますか？

ご来店いただいた全てのお客様に空き家管理サービスの提案を徹底しています。空き家をお預かりしたあとは、ご満足いただけるサービスを提供することで、お客様との信頼関係を築いています。
また、SNS等を活用した情報発信に力を入れています。空き家に関する情報だけでなく、不動産に関する様々な情報を発信することで、多くのお問い合わせをいただいています。

—— 今後はどのような取り組みを考えているか？

引き続きYouTubeを始め、FacebookなどSNSを通して積極的な情報発信を行い、多方面のお客様に対してアプローチをして行きたいです。
特に相続の分野に関しては今後も強化していく予定です。相続にあたって土地や建物などの不動産の扱いは重要であり、相続と不動産は切っても切れない深いつながりがあります。不動産を負動産にしない為の取組みとしてとして空き家の管理は非常に有効だと考えています。
空き家管理サービスを必要とされるお客様は今後も増えて行く一方ですので、空き家を通してお客様との接点を増やし、しっかりとお客様に寄り添ったサービスを提供することで最終的な出口まで伴走し、その先のビジネスまで繋げて行きたいと思っています。